一、停电

　　1.立即将停电区域及详细情况报告当值带班班长及部门主管或消防中心当值保安，报告工程部并了解停电的原因。

　　2.收费系统停电，应通知出入口岗位保安，使用手动计费。

　　3.使用紧急照明保证通道照明。

　　二、收银系统故障

　　1.立即通知部门主管或当值班长，并记录故障时间。

　　2.尽快报工程部维修，恢复正常使用。

　　3.未能恢复使用前，通知出入口岗位保安，使用手动计费。

　　4.按手动计费操作程序收取停车费。

　　三、火警

　　1.以最快的方式通知大厦消防中心，说明起火的确切地点和起火性质。

　　2.疏散起火现场一带的客人。

　　3.保安应运用就近的消防器材尽快将火焰扑灭或控制火势蔓延，等候消防人员到场。

　　4.保护起火现场，等候专业人员进行调查。

　　5.由经理以上职级的人员决定是否向公安消防局报警。

　　6.如火势扩大，难以控制，车场员工应协助指导车场客人以最安全快捷的途径离开车场到安全地点，并提防有人趁火打劫。

　　7.如出现人员受伤，保安应积极抢救。

　　四、消防系统故障

　　1.立即通知监控中心值班人员，详细说明故障情况。

　　2.耐心向在场客人解释。

　　3.采取措施(如使用沙包拦水，立即关水闸等)避免故障引致大厦设备损坏。

　　五、发生斗殴等暴力事件

　　1.保持冷静，以最快方式报告领班或监控中心，简要说明现场情况(如地点、人员数量、斗殴程度、有无使用武器等)。

　　2.如能控制现场，即时处理。否则，监视现场并与监控中心保持联络，等待上级的指令和增援人员到达。

　　3.处理过程中应保持克制态度。除正当防卫需要，一般情况下应尽量避免与人发生争吵或武力冲突。

　　4.事件中如有人员受伤，要及时组织抢救。

　　5.尽可能将争执双方留下或将肇事方截获，等候上级处理。

　　六、盗窃等破坏事件

　　1.保安应以最快方式报告监控中心或代班主管，简要说明现场情况(地点、人员数量、人员财产损失情况等)。

　　2.保持冷静，如能处理的可将有关人员带往保安部调查处理。如不能即时处理，则应监视现场，等候其他岗位支援及上级指令。

　　3.保护现场不受破坏，等待有关单位调查取证。

　　七、醉酒者

　　1.在报告监控中心或上级的同时，尽力稳定控制醉酒者的情绪。

　　2.劝告醉酒者离开车场范围。如醉酒者无理取闹，可使用强制手段请其离开大厦。

　　3.在处理醉酒者人员时一定要保持冷静、克制态度。

　　八、车辆碰撞

　　1.将肇事司机留在现场。

　　2.保安立即通知当值班长或领班到现场处理。

　　3.请肇事人员出示有关证件，等候上级前来处理。

　　九、失卡、卡损毁

　　1.耐心向失卡或卡损毁的客人解释公司的规定。

　　2.按车场入口岗登记的时间做遗失卡处理并收取停车费。

　　3.如客人蛮不讲理，可通知当值主任、领班协助处理。

　　十、车道堵塞

　　1.在不违反公司原则的情况下，以最快捷的方式疏通出入车道。

　　2.如遇到“问题车辆”，将车辆安排到不堵塞车道的地方再行处理。

　　十一、电梯故障

　　1.通知监控中心当值人员。

　　2.在电梯口摆放通知或指引。

　　3.通知入车口当值人员。

　　4.入车口岗接通知后应向入场客人作适当指引。

　　5.收款员在收取停车费后应向客人作出适当的解释和指引。

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