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广州保安公司服务时为何要注重语言?

更新时间:2017/1/3 11:19:09 浏览次数:2556

广州保安公司在服务的过程中一定要注重语言表达,也就是通过语言和动作所做出来的都应是谦虚恭敬的表现,它是人类的一种行为规范,它是协调社会生活道德规范在人们交往时的具体表现,讲究礼节礼貌,不是可有可无,不足挂齿的小事,它关系到尊重人,了解人,团结人是待人处事不可缺少的言行准则,在现实生活中,一个幼儿讲礼貌,人们会认为他很可爱,一个青年人对长辈有礼貌,人们会认为他家长教育有方,一个领导对同事、下属讲礼貌,人们会称赞他有修养,不易近人,一个保安对客人讲礼貌,人们会认为他服务态度好,在公共汽车上乘车的人多,不慎踩到了别人的脚,主动说声"对不起,请原谅"被踩者听这句话后,不满情绪就会平息下来,如果对方也讲句"不要紧"或是"没关系"那就会像什么事也没有发生一样,反之矛盾可能就会发生。

"积善成德"的成语,是说平时注意讲礼貌,可以培养自己的高尚道德,个人的礼貌不但关系到自己高尚道德的形成,关系到自己在社会上立身处世的声誉,而且关系到广州保安公司的社会风尚。

广州保安公司服务时为何要注重语言?

1.礼节礼貌,对于保安服务工作来说更为重要,因为保安服务工作都是与人打交道的工作,又是服务客户单位的第一门,我们给客户单位及各界人士的第一印象,也给他们的最后印象,保安员的形象、言谈举止直接关系到公司的形象和声誉问题,再说保安在服务的对象即是主人又是客人,所以在日常工作中保安员要微笑待人,热情有礼,有求必应,服务第一就更在情里之中。如果我们的服务质量达不到公司的要求,我们将有负公司厚望,如果我们的服务质量跟不上社会的发展需要,我们将会被社会的潮流而淘汰。

2.服务语言艺术的重要性:

语言是有色的思想,古人道:"诚之于内,形之于好"我们对客户的态度好坏,主要从语言声调反映出来。俗话说:"一句话说得使人笑,一句话说得使人跳"它说明了"良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒"的道理。前面讲到保安服务工作是与人打交道的工作,此项工作把话说好是非常重要的。

语言这种"形态"是源于心,启于唇的,它是人类彼此间用来表达思想,交流感情的一种特殊的实际工具,是人与人之间相互联系的纽带与桥梁。

保安服务工作对语言表达的要求,是高于其它职业的,这是保安服务工作特点,所决定的对象(即是主人又是客人,保安队员的每一句话都能给对方以一定的感受,产生一定的效果。尽管我们的服务环境、设备、建筑物如何先进,由于保安队员的素质差,或者说语言生冷,使客户在心里上产生反差,望而深思,由此产生了对我们服务的不满,恶至抵触,我们就难以得到他们的理解,支持与配合,自然就会影响我们工作的开展。

相反我们的语言亲切,工作热情,认真负责了,能够动之以情,处之以理,能够以礼吸人,以礼待人,得礼也让人,使服务群体处处感到我们是在为他们服务,向他们留下美好的印象,从而得到他们的理解,支持与配合我们的工作,得到顺利开展,这就说明,语言在整个保安服务工作中起着非同不可的作用。