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保安公司员工的态度决定高度

更新时间:2017/6/17 10:43:42 浏览次数:2608

刚进入广州保安公司的队员,由于初次接触到这个职业,可能会因为心态不佳、服务品质差、不能融入团队等各方面的原因,在很多事情上说话、办事欠周到,从而会留下不好的印象,因此有碍于个人素养、业务熟练和事业发展,影响整体服务品质,这是必须重视的,态度决定高度,故不良行为主要有以下几种:

保安公司员工的态度决定高度 

1、定位不当,自视高贵

 

从你踏上工作岗位的第一天起,就面临着对自己新定位的问题。首先要认识自己,理解工作,才能共荣共振,尽快地转变角色,把自己定位为普通的保安员,以利于和周围人融洽相处,而不要对自己定位过高,否则的话,就容易在工作中挑三捡四,迷失方向。

 

保安工作是一个对外开放的窗口,也是自我要求的一个形象工程,本身是一个服务性的工种,对于服务品质有着新的要求。有些新队员遇到不顺心的事情就牢骚满腹,这样容易给人留下不好的印象。有一次,同班的一个队员因当班的班长安排他把值班室的卫生清扫一下,他却说自己是来当保安的,不是来做清洁工。他的言行一下子在分队传开了,也因为这样他给全队人留下了“定位不当,自视过高”的印象。

 

东汉时有个人叫陈蕃,独居一室而从不打扫,其父之友薛勤批评他,问他为何不打扫干净来迎接宾客。他回答说:“大丈夫处世,  当扫除天下, 安事一屋?”薛勤当即反驳道:“一屋不扫,何以扫天下!”陈蕃无言以对。这个案例跟我们保安有着异曲同工的相似之处,勿庸置疑,心态决定服务意识是否到位。

 

2、争强好胜,表现过头

 

刚踏上岗位,在工作中努力表现一下自己,以换取大家的好印象,这是很正常的事。但是,凡事都要有个度,过犹不及;否则,如果什么事都争强好胜,冒尖争宠,如争工作绩效、抢同事的事干、炫耀自己的成绩、脱离团队组织单干等,即使自己是好心,也会遭到其它同事的非议和指责,从而使自己陷入人际交往的困境之中。

 

争强好胜,表现过头,我们有的新队员,不愿也不能深入了解情况,研究问题,浮皮潦草,三天两头值班出勤,发生状况,强行出头,从不请求支持或汇报,正所谓“日行千里,回到起点”;不能接受正常的工作批评,脸小心窄,一说就来气,拍桌子吹胡子,本来针对的是事,却认为针对的是人。这样的队员无法与其它队员建立起相互的信任,因为这样的人本质里争强好胜,我们保安最重要的一条是“用心服务”。

 

3、不懂装懂,拒绝请教

 

刚走上岗位,由于是新手,许多队员难免存在着经验不足,业务不熟等情况,尤其是那些对保安工作仅带着向往和好玩心态的新队员更有可能。只要能向老队员虚心请教,问题总能一一解决,慢慢地自己也会熟能生巧的。可是,有些队员并不这样做,认为那样很丢人、没面子。于是,为了那“面子、好胜”心,便不懂装懂起来,甚至连老队员主动帮助也装模作样地不愿接受,最终给人一种虚伪的印象,也影响自己各方面的技能提高。

 

4、掩饰错误,态度不正

 

我们有的队员对于明明安排过的工作,需要努力去完成的任务,就像没有说过,没有发生,一而再,再而三,没有进度,这是心态不正的体现,掩饰错误,无动于衷。局限于系统思考,没有任何行动力,正所谓思想的巨人,行动的矮子,满足于头脑中的风暴,不屑于四肢的舞蹈,非常愿意提出问题,说三道四,但从来不愿提出解决问题。

 

俗话说:“智者千虑,必有一失”,刚迈上岗位的新队员,由于缺乏经验,业务生疏等原因,在工作中小错误是在所难免的,有了错误并不可怕,关键是如何对待错误。如果态度端正,敢于承认,并坚决改正,一般情况下是会得到原谅的,且对于自己的形象无损。反之,回避错误,甚至设法找借口来掩饰,不仅得不到误解,还会给人留下爱撒谎,品行不端的坏印象。

 

5、态度决定高度

 

做人做事,做服务做管理,态度至关重要,如何把保安平日工作中的小事做透并且做好,不是一件容易的事,由于太多的人总不屑一顾于小事和不注重态度,往往马马虎虎、大而化之或不了了之。其实一件小事做不好的原因不是缺乏技术和操作方法,而是缺乏一种责任感、服务意识、敬业精神和态度是否端正的问题。一些容易极不起眼的小事很少有人去做,如此小事怎么有资格进入那些“做大事之人”的思维程序,正如“一屋不扫,何以扫天下”。

 

态度决定高度,每一个人其实都想过更好的生活,但却不希望改变自己,然而天下没有白吃的午餐,一分耕耘就会有一分收获,如果想拥有成就,就必须具备一个像保安基本的服务态度或行为规范。